Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 68gn

Không. 68gn chỉ cho phép mỗi người dùng sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện sử dụng của 68gn và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản bị tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn, bao gồm toàn bộ số dư và thưởng tích lũy.

Nếu quên mật khẩu, hãy làm theo hướng dẫn sau:

• Nhấn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập của 68gn.
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Nhập mã xác minh OTP được gửi về.
• Tạo mật khẩu mới và xác nhận.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ 68gn qua Zalo 68gn.support hoặc Telegram @68gn_support để được hỗ trợ xác minh danh tính thủ công.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do, bao gồm: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc địa chỉ IP lạ, chưa hoàn tất xác minh KYC, hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng. Hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Zalo để được xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bạn có thể cập nhật email, số điện thoại và thông tin liên lạc trong mục Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh KYC — để chỉnh sửa thông tin này, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.

68gn hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Internet Banking: hỗ trợ giao dịch qua ứng dụng của các ngân hàng

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Hầu hết giao dịch nạp tiền được xử lý trong vòng 1 đến 5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 68gn như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ hoặc ngày lễ

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. 68gn không thu phí xử lý rút tiền. Lưu ý: tài khoản cần hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp: tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC, chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng, thông tin tài khoản ngân hàng đăng ký không khớp với tên trên tài khoản 68gn, hoặc tài khoản đang trong diện điều tra bảo mật. Hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể lý do và hướng dẫn xử lý.

68gn không tính phí giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Là thành viên mới đăng ký tài khoản lần đầu tại 68gn
• Hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với mức tối thiểu theo quy định của chương trình
• Chưa từng nhận bất kỳ khuyến mãi nào từ tài khoản 68gn khác

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược và thời hạn riêng — hãy đọc kỹ điều khoản trước khi tham gia.

Vòng cược (hay còn gọi là rollover hoặc wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thắng từ thưởng đó. Ví dụ: bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi loại trò chơi có thể đóng góp vào vòng cược theo tỷ lệ khác nhau — thường thì cá cược thể thao đóng góp 100%, trong khi một số trò chơi casino có thể đóng góp ít hơn.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc từ chối khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số sự kiện đặc biệt có thể cho phép tham gia song song — chi tiết sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.

68gn áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ. Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam. Bạn có thể tham khảo toàn bộ chính sách xử lý dữ liệu tại trang Chính sách bảo mật của 68gn.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố, vào Cài đặt tài khoản → chọn Bảo mật → bật tùy chọn Xác thực 2 bước. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. 68gn khuyến khích tất cả thành viên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tốt hơn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị đáng tin cậy
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong phần cài đặt tài khoản
• Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 68gn qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Đổi mật khẩu email và ví điện tử liên kết nếu có

Đội ngũ bảo mật 68gn hoạt động 24/7 và sẽ xử lý các trường hợp khẩn cấp trong vòng 30 phút.

Có, 68gn cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang chủ 68gn.cam bằng cách quét mã QR hoặc nhấn liên kết tải xuống tương ứng với hệ điều hành của thiết bị. Ứng dụng không được phân phối qua Google Play Store hoặc App Store chính thức — chỉ tải từ trang web chính thức của 68gn để đảm bảo an toàn.

Ứng dụng 68gn hỗ trợ đầy đủ tính năng tương đương phiên bản website, bao gồm: cá cược thể thao trực tiếp (live betting) với cập nhật tỷ số thời gian thực, casino trực tuyến, xổ số, nạp rút tiền, quản lý tài khoản, theo dõi lịch sử cược và nhận thông báo khuyến mãi. Ứng dụng được tối ưu hóa cho kết nối 4G/5G phổ biến tại Việt Nam, đảm bảo trải nghiệm mượt mà ngay cả ở vùng tín hiệu yếu.

Nếu gặp lỗi khi cài đặt ứng dụng Android (.apk), hãy thử các bước sau:

• Vào Cài đặt → Bảo mật → bật Cho phép cài đặt từ nguồn không xác định
• Đảm bảo thiết bị có đủ dung lượng trống (tối thiểu 150MB)
• Tải lại file .apk từ trang chính thức 68gn.cam nếu file bị lỗi trong quá trình tải
• Khởi động lại thiết bị trước khi cài đặt lại

Nếu vẫn không thành công, hãy liên hệ hỗ trợ kỹ thuật qua Telegram @68gn_support kèm ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.

Bạn có thể kích hoạt các công cụ tự bảo vệ trong mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: tự động tạm ngưng tài khoản khi đạt ngưỡng thua nhất định
• Giới hạn thời gian chơi: nhận cảnh báo hoặc đăng xuất tự động sau thời gian đặt trước
• Tự loại trừ (self-exclusion): tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 68gn.

Có. 68gn cam kết hỗ trợ toàn diện cho người chơi đang gặp khó khăn kiểm soát hành vi cờ bạc. Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Zalo 68gn.support để:

• Kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức
• Được tư vấn bởi nhân viên được đào tạo về hỗ trợ tâm lý cơ bản
• Nhận thông tin về các cơ sở y tế tâm thần tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Mọi thông tin chia sẻ đều được bảo mật hoàn toàn. Dịch vụ hỗ trợ hoàn toàn miễn phí và chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Không. 68gn nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Tất cả tài khoản đều phải trải qua xác minh danh tính (KYC) bao gồm kiểm tra ngày sinh. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, 68gn sẽ lập tức khóa tài khoản và hoàn trả toàn bộ số tiền nạp theo quy trình quy định. Đây là cam kết không thể thương lượng trong chính sách chơi có trách nhiệm của 68gn.

Nếu không thể truy cập trang 68gn.cam, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại
• Thử truy cập từ trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari)
• Kiểm tra kết nối internet và thử chuyển sang mạng WiFi hoặc 4G khác
• Thử truy cập từ thiết bị khác để xác định lỗi là do thiết bị hay mạng

Nếu vẫn không truy cập được, có thể nhà mạng của bạn đang chặn địa chỉ. Hãy liên hệ hỗ trợ qua Telegram @68gn_support để nhận đường dẫn thay thế chính thức.

Khi gặp tình trạng trò chơi lag hoặc không tải, bạn có thể kiểm tra:

• Kết nối internet: tốc độ tối thiểu khuyến nghị là 5 Mbps cho casino trực tuyến và 2 Mbps cho cá cược thể thao
• RAM thiết bị: đóng các ứng dụng nền không cần thiết
• Phiên bản trình duyệt: cập nhật lên phiên bản mới nhất
• Flash/WebGL: đảm bảo trình duyệt hỗ trợ WebGL và JavaScript được bật

Nếu tình trạng vẫn tiếp diễn, hãy báo cáo cho đội kỹ thuật 68gn kèm tên trò chơi, thiết bị sử dụng và ảnh chụp màn hình (nếu có).

Các kênh liên hệ hỗ trợ của 68gn, theo thứ tự phản hồi nhanh nhất:

• Zalo: 68gn.support — thường phản hồi trong vòng dưới 3 phút
• Telegram: @68gn_support — phản hồi dưới 5 phút
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 1–4 giờ

Tất cả kênh hỗ trợ hoạt động 24/7, kể cả ngày Tết Nguyên Đán và các ngày lễ lớn tại Việt Nam. Giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt.